1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por MUNDO DOS ACRILICOS W M Abreu Comercio De Produtos Descartáveis Ltda, com endereço na Avenida Antônio Estevão De Carvalho 2743 SÃO PAULO SP inscrita no CNPJ/MF sob o n.43.091.022/0001-17, e endereço de email [email protected]
2. Contato
Central de Atendimento Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a MUNDO DOS ACRILICOS disponibiliza uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.
A Central de Atendimento opera pelo email [email protected]
Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00
O Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de cinco dias.
Além disso, a MUNDO DOS ACRILICOS disponibiliza neste Site uma seção de MINHA CONTA com as informações referente aos pedidos e status dos mesmos.
3. Locais atendidos
A MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL opera, em sua loja física, Plataformas de marketplaces, como Shopee e MERCADO LIVRE, Produtos comprados por esses locais deverão ser solicitado atendimento por lá, cada espaço de venda conta com uma equipe específica para oferecer seu atendimento adequado.
4. Tentativas de entrega
A MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL, através da transportadora contratada, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL, através da transportadora contratada, fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento. O valor referente ao frete não será reembolsado.
5. Diversos
Alterações do pedido – MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos – Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL através da transportadora contratada, fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções – Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os
Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas – A MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL poderá enviar e-mails ou mensagens MENSAGENS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
6. Devolução e reembolso
A MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL garante o envio de produtos previamente analisados por uma equipe de controle de qualidade, produtos avariados deverão ser informados em nossas centrais de comunicação em até 7 dias após o recebimento. Atenção! O CUSTO DE DEVOLUÇÃO SERÁ REEMBOLSADO DE FORMA INTEGRAL JUNTO AO VALOR DO PRODUTO APÓS A DEVOLUÇÃO TOTAL DA MERCADORIA EM NOSSA CENTRAL DE RELAÇÃO DO CLIENTE.
Oferecemos também após a devolução das peças com avarias, o envio de novas peças ou reembolso ou crédito equivalente à quantidade danificada pelo transportador para futuras compras.
7. Envio de Grandes Quantidades
A MUNDO DOS ACRÍLICOS OFICIAL possui parceiros logísticos para oferecer o menor custo possível aos nossos clientes. A partir de determinadas demandas conseguimos negociar um frete mais adequado. Entrar em contato com nossa equipe.
