Trocas e Devoluções

1. Identificação da Loja

Este site é operado pela Mundo dos Acrílicos – W M Abreu Comércio de Produtos Descartáveis Ltda, CNPJ: 43.091.022/0001-17, com sede na Av. Antônio Estevão de Carvalho, 2743 – Cidade Patriarca, São Paulo – SP, CEP: 03540-200.
Contato oficial: [email protected]

2. Canais de Atendimento

Caso precise de ajuda com entregas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
• Você receberá confirmação de recebimento do seu contato e resposta em até 5 dias úteis.
• Também disponibilizamos a seção Minha Conta, onde é possível acompanhar pedidos, status de entrega e solicitar suporte.

3. Locais Atendidos

Atuamos com:

• Loja física (SP)
• Marketplaces como Shopee e Mercado Livre
  Atenção: Produtos adquiridos por marketplaces devem ser tratados diretamente na plataforma de compra, com a equipe de atendimento específica de cada canal.

4. Entrega e Tentativas

Entregamos em todo o Brasil através de transportadoras parceiras, conforme o endereço informado no momento da compra.

Caso não haja alguém para receber o pedido:

• A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega.
• Após falhas nas tentativas, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso realizado apenas do valor dos produtos, excluindo o valor do frete.

5. Atrasos e Imprevistos

Situações que podem causar atrasos:

• Endereço incompleto/incorreto
• Fatores naturais ou humanos (chuvas, greves, acidentes, etc.)
• Retenção fiscal por pendências do cliente

Nestes casos, faremos o possível para informar o cliente e entregar o quanto antes.

6. Trocas, Devoluções e Reembolsos

Garantimos o envio de produtos com inspeção de qualidade. Porém, se houver avarias ou danos no transporte, siga o procedimento:

• Notifique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após análise, oferecemos:
  • Reembolso integral (produto + frete)
  • Envio de nova mercadoria
  • Crédito equivalente para próxima compra

Importante: O produto deve ser devolvido à nossa central para a validação e liberação do reembolso.

7. Envio em Grandes Quantidades

Compras em volume podem ter condições logísticas diferenciadas e mais econômicas.
Entre em contato com nossa equipe para negociar o melhor custo de frete.

8. Alterações no Pedido

Após o pedido finalizado no site, não é possível alterar:

• Forma de pagamento
• Quantidade de produtos
• Endereço de entrega

9. Informativos e Alertas

Você poderá receber e-mails ou mensagens com atualizações sobre o seu pedido, como:

• Saída do centro de distribuição
• Acompanhamento da entrega
• Estimativas e alterações de prazo